Central de pedidos: 226-5552 / 224-6266

¡Hola !

Políticas

Atención de Pedidos:

  • El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
  • La atención de nuestra central telefónica es de Lunes a Viernes de 9am - 6pm y Sábados de 9am – 12pm.
  • Sin importar la forma de pago que elijas, los pedidos siempre se realizarán a través de nuestra página web donde podrás llenar el formulario de envío con los datos necesarios para la entrega.
  • Si deseas realizar un cambio o reprogramación es INDISPENSABLE escribir a contacto@dulcesorpresaperu.com especificando la solicitud en los siguientes horarios:
    • Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 4pm.
    • Pedidos para hoy (turno tarde): Se aceptan cambios hasta las 11am.
    • Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.

Servicio de Delivery:

  • Luego de realizar la entrega te enviaremos un mail de confirmación pero si deseas puedes consultarnos el estado de tu pedido por teléfono, mail o chat, sabemos que es muy importante para ti .
  • Dulce Sorpresa Perú tiene restricciones para ciertos distritos. Por favor ingresa al siguiente link.
  • El servicio de delivery no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etc.).
  • Al llegar a la dirección indicada el personal de delivery preguntará por el destinatario para realizar la entrega de manera personal, pero si este no se encontrara disponible se asignará a una persona responsable para recibir el regalo en su nombre, informándote mediante el correo de confirmación de entrega.
  • Nuestro tiempo de espera en el punto de entrega es de 15 minutos, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada pero no te preocupes que nuestros choferes harán lo posible por hacer la entrega y te llamaremos durante ese tiempo para poder resolverlo juntos.
  • En caso no se pueda realizar la entrega coordinaremos contigo para que nuestro chofer pueda regresar terminada su ruta, reenviar en otro horario o recogerlo de nuestras oficinas. El reenvío tiene un costo adicional según el distrito.
  • En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este se dejará en el área de recepción. Por favor toma en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con su ruta. Para entregas en oficinas los despachos se realizarán a partir de las 9am, salvo excepciones y con la confirmación que el destinatario se encontrará presente.
  • En el formulario de pedido se solicitará el teléfono del destinatario sólo para motivos de delivery, en situaciones donde no se atienda al llamado de la puerta, para verificar la dirección en caso de dificultad entre otros. Si prefieres no dar esta información te sugerimos que registres tu celular en Lima para contactarnos directamente contigo.
  • Nos reservamos el derecho de anular la entrega de un pedido si de alguna forma el cliente o la información brindada en el pedido califican como falta de respeto a nuestro personal y a la empresa; realizando el reembolso por el monto equivalente a la compra. De igual forma, no realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o comprometan la seguridad de nuestro personal.

Confirmaciones de pago:

  • Horarios de confirmación:
    • Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5:30pm (Para el caso de las tortas y postres los pedidos son con 2 días laborables de anticipación)
    • Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta las 12:30pm.
    • Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 12pm.
  • En caso de pago por depósito es indispensable enviar la imagen del voucher o constancia a pedidos@dulcesorpresaperu.com, indicando tu nombre y número de pedido.
  • En caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, puedes ponerte en contacto con nosotros para coordinar el pago a través de otro medio.
  • Te enviaremos un mail de confirmación de pago luego de haberlo recibido.
  • Sólo se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados (envío de constancias). El formulario de pedido que llega a tu correo no es más que el registro del mismo. El pedido será confirmado una vez que se reciba la constancia de pago con tarjeta de crédito o depósito.

Fechas Especiales:

  • Para Fechas Especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, entre otros, las horas de toma de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según la fecha y disponibilidad. Esta información se dará a conocer en la web y a los clientes al momento de realizar el pedido.

Pedidos empresariales:

  • Para pedidos empresariales que requieran una cotización debido al volumen puedes escribir al correo contacto@dulcesorpresaperu.com.
  • Puedes ingresar a nuestro link para empresas y descargar nuestro catálogo

Emisión de facturas y boletas:

  • Dulce Sorpresa Perú SAC emite facturas y boletas electrónicas para todos los pedidos que lo indiquen. La constancia de este documento se envía directamente al correo electrónico registrado.

Devolución o inconformidad del producto:

  • Dulce Sorpresa Perú aceptará todo cambio o reclamo que sea debidamente justificado, dentro de las primeras 5 horas de haber realizado la entrega.
  • Si deseas podrás cambiar el producto por otro previa coordinación para una nueva entrega debido a que el nuevo producto deberá ser preparado. Caso contrario se devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción.
  • Para hacer la devolución total del dinero o cambio por otro producto, el regalo deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. Dulce Sorpresa procederá a recoger el regalo al mismo punto al que fue entregado.

Anulación del pedido:

  • Dulce Sorpresa Perú aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 1 día laborable de anticipación a la entrega del regalo.
  • La cancelación deberá registrarse mediante un correo a contacto@dulcesorpresaperu.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
  • Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, se retendrá un porcentaje del 20% del producto por concepto de gastos administrativos y operativos.

Stock de productos:

  • Si al momento de realizar tu pedido el producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos inmediatamente vía correo electrónico o por teléfono para que nos indiques si deseas otro en su lugar o de lo contrario anular la orden.

Políticas de descuento:

  • Todos nuestros códigos de descuento están sujetos a restricciones según la cantidad otorgada, son válidos por una sola vez y tienen una fecha de vencimiento que será comunicada en el correo que se envíe. Dulce Sorpresa se libera de toda responsabilidad en el caso el código se extravíe, se borre el correo o sea usado por otra persona.
  • No todos los descuentos tienen las mismas restricciones y están sujetos al stock de productos. Asimismo el uso del código puede variar según la ocasión en la que se quiera utilizar y no son válidos para productos en oferta.

Importante:

  • Si deseas adicionar un obsequio personal a tu pedido (documentos, regalos o adicionales), puedes escribirnos para coordinar y puedas dejarlo en nuestra oficina por lo menos 1 día laborable antes de la entrega. Todos los obsequios que no estén incluidos en la preparación de tu pedido deberán presentarse debidamente cerrados y empaquetados. Dulce Sorpresa Perú no se responsabiliza por la presentación o estado de los mismos.
  • Si deseas que tu pedido sea ANONIMO podrás elegir la opción cuando llenes el formulario de pedido. Toma en cuenta que esta selección quedará sin validez en caso el (la) destinatario (a) presente una queja formal a Dulce Sorpresa Perú o se origine un problema mayor que involucre directamente a nuestra empresa y trabajadores.
  • Si tu obsequio retornó a nuestra oficina debido a que no se encontró a la persona a quien iba dirigido o una persona responsable, o a tu solicitud expresa, podrás pasar a recoger el obsequio o reprogramar una nueva entrega dentro de los siguientes 2 días. Pasado este tiempo, se separarán todos los productos perecibles debido a que no contienen preservantes y su tiempo de consumo es limitado. Esta medida se tomará sin lugar a reclamos ni reposición de dichos productos.
  • Aquellos regalos (no perecibles) que regresen a nuestra oficina y no se recojan dentro de 1 mes, serán descartados por completo debido a que no contamos con un almacén para dejarlos por largo tiempo.

Privacidad:

  • Toda información obtenida de nuestros clientes es de carácter confidencial y privado.
  • Dulce Sorpresa se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información sobre las políticas de la empresa.
  • Al solicitar nuestros servicios aceptas los términos expuestos aquí y en nuestras Políticas de Privacidad
.Voy a recogerlo (San Borja)
 
S/ 0.00
Ate Vitarte *
Llegamos hasta Backus, Pre Lima, Monumental.
S/ 22.00
Barranco
 
S/ 14.00
Bellavista *
No llegamos a jr. Loreto ni alrededores.
S/ 29.00
Breña
 
S/ 17.00
Callao *
No llegamos detrás de Minka, Barracones, rieles, AA.HH, Urb. Dulanto, Gambeta, Saenz Peña
S/ 35.00
Camacho
 
S/ 12.50
Carmen de la Legua
 
S/ 35.00
Chorrillos *
No llegamos a Delicias, Sagitario, Tacala, Morro y AAHH
S/ 23.00
Chorrillos -Pantanos *
Llegamos a Villa, Cedros y La Encantada.
S/ 26.00
Independencia *
Llegamos hasta MegaPlaza. Aplican otras restricciones.
S/ 37.00
Jesús María
 
S/ 14.00
La Molina *
Hasta el cruce av. La Universidad con Av. Raúl Ferrero.
S/ 16.00
La Molina (Sol,Planicie,lagunas, Rinconada) *
Llegamos hasta la calle Punta Pejerrey Sol de la Molina. No llegamos 3ra etapa MUSA.
S/ 19.50
La Perla
 
S/ 29.00
La Victoria *
No llegamos U.V Matute, Cerro San Cosme, zona La Parada, Cerro el Pino, P. Porvenir.
S/ 15.00
Lima Cercado *
No llegamos Barrios Altos, Cementerio Presbítero, calles entre Enrique Meiggs y Morales Duarez.
S/ 22.00
Lince
 
S/ 12.50
Los Olivos *
Llegamos 1° y 2° etapa hasta av. Naranjal.
S/ 30.00
Magdalena
 
S/ 15.00
Miraflores
 
S/ 12.50
Pueblo Libre
 
S/ 16.00
Rimac *
No llegamos V. Fátima, V. San Cristobal, AAHH. Sólo llegamos entre av. F. Pizarro y Alcázar.
S/ 25.00
Salamanca
 
S/ 12.50
San Borja
 
S/ 10.00
San isidro
 
S/ 12.50
San Luis *
No llegamos a Yerbateros
S/ 10.00
San Miguel
 
S/ 19.50
Santa Anita
 
S/ 23.50
SJM *
No llegamos a Pamplona Alta ni AAHH.
S/ 23.00
SMP *
No llegamos Cerro Candela, San Diego, Caquetá. Llegamos entre Av. Perú y Av. Canta Callao
S/ 30.00
Surco
 
S/ 11.00
Surquillo
 
S/ 13.00
Zarate *
(Sujeto a restricciones- consultar)
S/ 25.00